大堂引导员外包服务

2017/6/12

  大堂引导服务外包项目的背景
  (一)网点引导服务人员对于网点服务的重要性
  银行网点内引导服务人员对外是服务客户的窗口,引导服务人员素质高低、形象好坏直接影响到点客户对银行的满意度评价;而对内则是岗位联动,协同营销的枢纽, 直接影响网点服务效能和营销业绩的高低。
  优良的引导服务人员能够充分履行现场管理的职责,服务好客户的同时积极主动识别推荐客户和柜员以及客户经理形成联动,促进网点营销业绩的有效提升。
  (二)大堂引导服务职责外包的优势
  不少银行的大堂引导服务人员采取劳务派遣或由其他部门人员兼任引导分流工作的方式,因为没有系统的培训,岗位职责更是模糊不清,考核激励难以科学化,因而导致服务效率不高,流动性大。为了进一步提升银行的服务管理,实现赢在大 堂的战略,同业已有部分银行采取引导服务外包的方式,即将大堂管理/营 销服务(产品营销、引导分流、客户解答、机具设备使用)交由专业的外包服务 供应商管理。XX分行也正面临这样一个改革的契机,XX公司愿意和XX分行共同实现大堂引导服务的快速提升,提高银行综合竞争力。