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大堂引导员培训

2018/8/20

Ø  我们根据银行柜台服务人员岗位职责要求,入职前对员工进行一天全职理论培训,2天实践培训;

Ø  培训分为3个阶段,其中包括公司相关基础知识企业文化培训、礼仪培训、模拟演练等内容;

Ø  岗前培训采取课时制,根据所培训内容,分解成每个课时,分别由相关讲师进行讲解:首先从工作态度、工作意义、岗位职责、服务心态等思想上做好引导,端正员工工作心态;

Ø  其次再由公司聘请的专业礼仪老师进行礼仪方面培训,包括内容:基础护肤化妆知识、礼貌用语、行为举止、商务礼仪、微笑服务、表情管理等内容,提升员工职业素质,以保证上岗后给银行带来良好的形象;

Ø  总结前期三个阶段的培训内容,进行融会贯通,理论结合实践,分组模拟排练,表现优秀者安排网点试上岗,不满足条件者继续培训,达标或淘汰;

由行方对柜员进行专业知识的培训,包括银行产品知识、银行客户消费习惯解析、营销技巧、心态训练等课程;课堂学习、拓展训练、银行体验等。