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自助设备清机加钞


服务内容

(一)综合调度管理

综合调度管理指外包公司管理人员对于项目组日常工作安排与人员管理,加钞计划的科学制定,自助设备钥匙的保管,项目日常管理规定及人员管理规定的监管与执行,规范项目运行流程及人员作业流程,合规性检查与风险防控,项目突发问题的处理,项目运行问题与合作方沟通协调解决。同时,负责与押运公司日常清机加钞及应急维护的工作协调,帮助合作方监管自助设备供应商并定期督促和配合供应商进行日常的技术服务如设备维修、PM维护工作和软、硬件升级改造工作,统筹安排保障设备服务质量的提高。

(二)监控管理

监控设备的运行状态,根据业务监控及银行业务需求反馈的信息,制定清机加钞计划并督促完成清机加钞作业。根据设备运行状态,迅速安排人员处理设备故障,保障设备的有效运行。

(三)清机加钞

外包公司综合调度根据当日加钞计划,与清机人员进行待加钞网点钥匙、所需耗材领用交接,后清机双人前往现金清分中心领取待加钞钞箱,并在检查无误后,双方办理交接收续,由武装押运护卫送至指定自助设备加钞网点;

(四)错帐确认和投诉处理

在自助设备发生卡钞、吞钞等故障导致客户错帐时:

1.我方负责客户投诉接待

2.负责前期流水查找,错帐金额确认

3.将错帐金额上报合作方

4.合作方进行审核确认后,由合作方为客户进行调账处理。(我方无调账权限)

(五)设备日常管理

设备日常管理即加钞完成后对设备进行的日常检查维护,主要包括:

1.及时收取设备中的吞没卡,集中上交银行指定的网点,并完成吞没卡的相关交接登记工作;

2.检查设备运营消耗品是否充足,在设备凭条打印纸不足时及时更换;

3.检查设备读卡器及其它部件运行是否正常。

4.设备日常维护与保养,设备隐性模块故障的发现与处理。


(六)应急事件处理

1.客户紧急求助类事件,包括紧急卡钞处理、紧急取卡或不能确认后果的吞卡、卡钞事件等;

2.设备安全类事件,包括设备触发报警、设备发生盗抢或暴力破坏、发生火灾或警方调阅监控等。

(七)运营数据汇报和分析

每月项目主管会向合作方提交一份关于本月项目运行情况的汇报材料,包含项目运行各项数据指标、项目运行情况、项目下个月的工作安排,自助设备优化运营的建议和意见公司,协助合作方提升持卡客户的消费体验。


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